一、退换货制度的主要对象

   公司直销产品退换货制度的主要包括：

   1、消费者自购买该产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭我公司开具的发票或者售货凭证向我公司及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货；直销企业及其分支机构、所在地的服务网点和直销员应当自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。

   2、直销员自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构或者所在地的服务网点办理换货和退货；直销企业及其分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。

   3、不属于前两款规定情形，消费者、直销员要求换货和退货的，公司及其分支机构、所在地的服务网点和直销员应当依照有关法律法规的规定或者合同的约定，办理换货和退货。

二、实施退换货的流程

   1、在换货与退货前，应通过电话或者传真与本公司所属分支机构或服务网点联系，告知换退商品的订单号、商品名称、换退原因、购买时金额，以及是否开具发票等信息；

   2、所需换退的商品应保持完整性，不损坏包装；

   3、购买时开具的发票，需在换货与退货时一并准备好，公司在收回购买时开具发票的同时，如换货将开具新商品的发票；

   4、应保持所换货与退货商品相关附属配件齐全（如随货品的赠品或录音带等）；

   5、通过服务网点退货和换货：

   （1）如果退货，由服务网点收回直销产品并退回分支机构，分支机构收回退货后，按照直销员提供的发票或者售货凭证标明的价款直接退款给直销员，退款部分将扣除直销员的当月销售额及销售折扣，并将退货金额汇入直销员账号内，可供直销员提货使用，也可提取现金，服务网点应当自直销员提出退货要求之日起７日内办理退货；

   （2）如果换货，服务网点在有库存的情况下按照消费者提供的发票或者售货凭证标明的价款当天直接换货给直销员；如服务网点库存不足时，立即联系直销企业及分支机构进行换货，换回后交给直销员，服务网点应当自直销员提出换货要求之日起７日内办理换货。

   6、通过分支机构退货和换货：

   （1）如果退货，由分支机构收回直销产品后，按照直销员提供的发票或者售货凭证标明的价款直接退款给直销员，退款部分将扣除直销员的当月销售额及销售折扣，并将退货金额汇入直销员账号内，可供直销员提货使用，也可提取现金，分支机构应当自直销员提出退货要求之日起７日内办理退货；

   （2）如果换货，由分支机构收回直销产品后，按照直销员提供的发票或者售货凭证标明的价款直接换货给直销员，分支机构应当自直销员提出换货要求之日起７日内办理换货。